本公司提供上门安装、调试、培训服务，费用包含在合同费用中。
（1）原则
本供应商仅对自己提供的产品提供服务保证；对第三方产品和服务（包括服务器、网络环境、网络安全、硬件故障、邮件服务、文字处理系统等），可以尽己所能帮忙，但不承担责任。
（2）系统服务期限
1年内（从系统交付之日算起）免费服务。
1年以后提供有偿服务，服务费用可以按次结算，也可以按年包费，具体标准在商务合同中明确。
（3）服务内容
对本供应商自己提供的产品，提供质量保障，包括功能的完整实现、界面调整、数据完整性和一致性保障；性能的保证，主要是系统反应速度；根据采购方的使用需要，添加或修改局部功能，但不含大的功能模块的添加。
如果采购方需要添加大的功能模块，则属于二次开发，费用另议。
日常的使用维护，优先采用远程网络手段解决。
一年内提供对采购方服务器的日常维护，包括服务器安全、数据备份等。
灾难性恢复：如果出现不可抗力事故导致的灾难性故障，本供应商将尽其可能，提供及时的协助。
应用程序升级服务：对本供应商的同系列产品的任何升级，采购方有免费升级的权利；对非同系列的产品，有优惠购买的权利。
培训计划
本公司的培训，包括四个部分：
（1） 安装后的初始使用培训：
培训对象：编辑部所有人员
培训内容：系统的使用、日常维护、对作者和审稿人等的答疑等。
培训地点：采购方指定的地点
培训时间：安装调试结束后，时间为1~2天
培训效果：保证编辑部所有有关人员能按自己的角色和工作需要正常使用本系统。
（2） 提高性培训
我们将不定期巡访，所到地的用户可以根据需要提前预约提高性或答疑性培训。
培训对象：编辑部所有人员
培训内容：对前阶段使用过程中出现的问题，集中答疑和解决。
培训效果：保证编辑部所有有关人员能按自己的角色和工作需要熟练、充分使用本系统。
（3） 系统管理员的培训：在系统安装、调试后，对编辑部指定的管理员提供系统维护培训。培训内容：系统的日常维护、数据库安全监控、流程定义、参数配置等。
（4） 我们公司定期每月举办免费的、开放式培训班。地点在北京，向所有对系统感兴趣的新老用户提供系统使用，系统新增功能介绍，系统维护技巧，以及与编辑有关的各种技术（不限我们自主产品）的介绍和培训。该培训每期控制在25人以内，时间一天（中午提供午餐），差旅费自理。
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